多种联系方式
平台提供多渠道联系入口，覆盖玩家咨询、开服方合作、投诉举报、安全反馈四类需求。为避免信息遗漏，请根据问题类型选择对应渠道。以下联系方式为平台公示信息，工作时间内均有专人处理。
玩家客服
- 客服邮箱：[email protected]
- 客服电话：400-000-0000（工作日 9:00–21:00）
- 在线客服：站内右下角“在线咨询”入口，平均响应时间 3 分钟
- 玩家 QQ 群：群号 000000000（传奇私服玩家交流群，2000 人上限）
开服方合作
- 合作邮箱：[email protected]
- 商务电话：400-000-0001（工作日 10:00–18:00）
- 版本提交：站内“开服方入口-版本提交”表单
- 登录器送检：站内“开服方入口-登录器送检”上传通道
投诉与安全举报
- 举报邮箱：[email protected]
- 举报内容：虚假开区、充值诈骗、登录器木马、恶意刷榜、冒充客服
- 处理时限：收到举报后 24 小时内初步核实，72 小时内给出处理结果
办公地址
- 地址：中国·某省·某市·某区·某路 000 号 传奇大厦 12 层
- 邮编：000000
- 来访说明：需提前 3 个工作日邮件预约，暂不接待未预约来访
工作时间与服务承诺
平台客服工作时间为周一至周日 9:00–21:00，节假日不休。开服方合作通道工作时间为周一至周五 10:00–18:00，法定节假日顺延。安全举报通道 7×24 小时接收邮件，但非工作时间仅做记录，次日 10:00 前完成初步响应。
- 在线客服平均响应时间：3 分钟以内
- 邮件工单首次回复：12 小时以内
- 登录器送检结果：48 小时以内
- 版本提交审核结果：72 小时以内
- 投诉举报处理结果：72 小时以内
- 紧急安全事件（木马、诈骗）：24 小时以内
若超过上述时限未收到回复，可在邮件标题中加注“催办”并附上原工单号，系统会优先处理。对于涉及充值诈骗的举报，建议同时保留转账记录、聊天截图、登录器文件，以便加快核实。
各部门与业务线联系指引
| 业务类型 | 负责部门 | 联系方式 | 响应时限 |
|---|---|---|---|
| 玩家账号与使用问题 | 玩家客服部 | [email protected] | 12 小时 |
| 私服收录与版本提交 | 版本审核部 | [email protected] | 72 小时 |
| 登录器安全检测 | 安全检测组 | 站内送检通道 | 48 小时 |
| 广告与展示合作 | 商务合作部 | 400-000-0001 | 24 小时 |
| 虚假开区与诈骗举报 | 投诉处理组 | [email protected] | 72 小时 |
| 隐私与数据权利请求 | 数据合规组 | [email protected] | 15 个工作日 |
| 媒体采访与内容合作 | 品牌运营部 | [email protected] | 5 个工作日 |
请注意：平台不提供任何私服内的充值、退款、账号找回服务。私服内的经济纠纷需与对应开服方协商，平台可协助提供该私服的收录信息与历史评价记录，但不承担赔偿责任。
常见问题与快速解答
如何举报一个虚假开区的传奇私服？
请将私服名称、页面链接、实际开区时间与公示时间差异、截图证据发送至 [email protected]。核实后平台会将该私服标记为“时间异常”并降权，情节严重的直接下架。
开服方如何提交版本收录？
通过站内“开服方入口-版本提交”表单填写版本名称、版本类型、开区时间、充值比例、登录器文件、客服联系方式。提交后 72 小时内完成审核，审核通过率约 38%。
为什么我的邮件没有收到回复？
请检查是否被归类为垃圾邮件，或确认发件邮箱是否可正常接收回信。若超过时限未回复，可加注“催办”并附原工单号重新发送。
平台是否收费？
玩家端所有功能免费使用。开服方基础收录免费，广告位与认证服务为付费项目，付费不影响自然排序与玩家评价展示。
能否删除关于我的私服差评？
若差评包含辱骂、广告、无关内容，可申请删除。若为真实体验描述，平台不予删除，但开服方可在该评价下进行官方回复说明。